Política de Privacidad y Cookies

1. Información General

Responsable del Tratamiento

Eluvia Marketing (operado por Circulation Studio, S. de R.L. de C.V.) es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

2. Información Que Recopilamos

Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:

• Completas formularios de contacto: Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de empresa, detalles del proyecto
• Te suscribes a nuestro newsletter: Nombre y correo electrónico
• Solicitas una consulta: Información comercial, presupuesto, preferencias de servicio
• Nos contactas directamente: Cualquier información que elijas compartir por correo, teléfono o reuniones

Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos de navegación: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, enlaces clicados, fuente de referencia
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado
• Datos de cookies: Identificadores únicos, preferencias del sitio, sesiones de usuario
• Interacciones: Clics en botones, descargas de recursos, visualizaciones de video

3. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

¿Qué Son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos ayudan a reconocerte en visitas futuras, recordar tus preferencias y entender cómo utilizas nuestro sitio.

Tipos de Cookies Que Utilizamos

Tipo de Cookie	Propósito	Duración
Cookies Esenciales	Necesarias para el funcionamiento básico del sitio (navegación, seguridad, sesiones)	Sesión
Cookies de Análisis	Google Analytics 4 - Comprender comportamiento del usuario, mejorar el sitio	2 años
Cookies de Marketing	Remarketing de Google Ads - Mostrar anuncios relevantes en otros sitios	90 días
Cookies de Preferencias	Recordar idioma seleccionado (español/inglés), configuraciones del sitio	1 año
Cookies de Funcionalidad	UserWay accessibility widget - Preferencias de accesibilidad	1 año

Cookies de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer sus propias cookies:

• Google Analytics 4: Análisis de tráfico y comportamiento del usuario
• Google Tag Manager: Gestión de etiquetas de seguimiento
• Google Ads: Remarketing y conversiones publicitarias
• UserWay: Widget de accesibilidad para mejorar la experiencia de usuarios con discapacidades
• Font Awesome CDN: Entrega de iconos (no recopila datos personales)

Control de Cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies de varias formas:

• Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores te permiten bloquear o eliminar cookies
• Configuración de anuncios de Google: Visita adssettings.google.com para controlar anuncios personalizados
• Exclusión voluntaria de Google Analytics: Instala el complemento de inhabilitación de Google Analytics

4. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Provisión de Servicios

• Responder a tus consultas y solicitudes de información
• Proporcionar cotizaciones personalizadas de servicios
• Gestionar proyectos de marketing y relaciones con clientes
• Enviar comunicaciones relacionadas con servicios contratados

Mejora del Sitio Web

• Analizar cómo los visitantes utilizan nuestro sitio
• Identificar problemas técnicos y áreas de mejora
• Optimizar la experiencia del usuario y la navegación
• Realizar pruebas A/B para mejorar conversiones

Marketing y Comunicaciones

• Enviar newsletters con contenido educativo y actualizaciones (solo con consentimiento)
• Mostrar anuncios relevantes mediante remarketing en Google Ads
• Compartir estudios de caso, artículos de blog y recursos gratuitos
• Invitarte a eventos, talleres y webinars

Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Proteger contra fraude, abuso y actividades ilegales
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos de servicio
• Responder a solicitudes legales de autoridades

5. Compartir Tu Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Google LLC: Analytics, Tag Manager, Ads (remarketing)
• Cloudflare: Hosting y CDN (protección y velocidad del sitio)
• UserWay: Widget de accesibilidad
• Proveedores de email marketing: Gestión de newsletters (con consentimiento)

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para prestarnos servicios.

Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información si es necesario para:

• Cumplir con una orden judicial, citación o proceso legal
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Eluvia Marketing
• Investigar fraude o violaciones de nuestros términos
• Cooperar con autoridades en investigaciones legales

Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal podría transferirse al nuevo propietario como parte de la transacción. Te notificaremos de cualquier cambio en la propiedad o control de tu información.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal:

Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS: Toda la comunicación entre tu navegador y nuestro sitio está encriptada
• Cloudflare CDN: Protección contra DDoS, ataques de bots y amenazas de seguridad
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y auditorías de seguridad

Medidas Organizativas

• Políticas internas de protección de datos
• Capacitación regular del personal en privacidad y seguridad
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
• Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

Tipo de Dato	Período de Retención
Consultas de contacto	3 años desde la última comunicación
Datos de clientes	6 años después de la finalización del proyecto (requisito fiscal)
Suscriptores de newsletter	Hasta que canceles tu suscripción
Datos de Google Analytics	26 meses (configuración estándar de GA4)
Cookies de remarketing	90 días

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tu información personal de manera segura, a menos que estemos legalmente obligados a conservarla por más tiempo.

8. Tus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la LFPDPPP de México, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Derecho de Acceso

Puedes solicitar confirmación de si procesamos tus datos personales y obtener una copia de ellos.

Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

Derecho de Cancelación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes establecidos en la ley.

Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales para fines específicos, como marketing directo o remarketing.

Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos ARCO, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud ARCO" e incluye:

• Tu nombre completo y correo electrónico
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Documentos que acrediten tu identidad (INE, pasaporte)
• Cualquier información adicional que nos ayude a localizar tus datos

Plazo de respuesta: Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud es procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo de 15 días hábiles.

Otros Derechos

• Revocar consentimiento: Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento
• Limitar el uso: Puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos a fines específicos
• Portabilidad: Puedes solicitar una copia de tus datos en formato estructurado y de uso común
• No recibir publicidad: Puedes cancelar tu suscripción a newsletters en cualquier momento usando el enlace en cada correo

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (Google LLC, Cloudflare) están ubicados fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Cuando transferimos datos personales internacionalmente:

• Nos aseguramos de que los proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos
• Implementamos cláusulas contractuales estándar para proteger tus datos
• Verificamos que los proveedores cumplan con marcos de privacidad reconocidos internacionalmente

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas estas transferencias internacionales de datos según lo descrito en esta política.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información de inmediato.

Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos en [email protected].

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, herramientas, recursos). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.

12. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando hagamos cambios significativos:

• Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior
• Te notificaremos por correo electrónico si los cambios son materiales (si tenemos tu correo)
• Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.

13. Contacto y Quejas

Si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos:

Autoridad de Protección de Datos

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, tienes derecho a presentar una queja ante:

Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

• Sitio Web: home.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324 (desde México)
• Plataforma de Transparencia: plataformadetransparencia.org.mx

14. Accesibilidad de Esta Política

Nos comprometemos a hacer que esta Política de Privacidad sea accesible para todos. Utilizamos el widget de accesibilidad UserWay para garantizar que las personas con discapacidades puedan leer y comprender esta política.

Si tienes dificultades para acceder a esta información, contáctanos en [email protected] y te proporcionaremos la información en un formato alternativo.

15. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, enviar formularios de contacto o suscribirte a nuestros servicios, confirmas que:

• Has leído y comprendido esta Política de Privacidad
• Aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito
• Consientes el uso de cookies y tecnologías de seguimiento (incluido Google Analytics y remarketing)
• Comprendes tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Si no estás de acuerdo con cualquier parte de esta política, por favor no utilices nuestro sitio web ni nuestros servicios.